Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. 

Para devolver uno o más artículos de un pedido, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• La devolución debe ser solicitada dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar.
• El artículo debe ser devuelto con las etiquetas y el embalaje en su estado original.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en general@mochaaaa.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

500 Holly Hill Dr, Rocky Hill, Connecticut, 06067

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en general@mochaaaa.com. 

Artículos dañados/defectuosos: si crees que un artículo está defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en  general@mochaaaa.com para que puedan ayudar a resolver el problema.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

 

 

 

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en general@mochaaaa.com.