Preguntas frecuentes
Envíos y Pedidos
¿Dónde envía Mochaaaā?
Mochaaaā envía a todos los lugares de los Estados Unidos, excepto Alaska, Hawái y Puerto Rico. Los pedidos nacionales superiores a $50 califican para envío gratuito. También enviamos internacionalmente a cualquier ubicación accesible a través de UPS. Los envíos internacionales no califican para envío gratuito y se aplican tarifas de importación asociadas.
¿Cuánto cuesta el envío?
¡Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos nacionales superiores a $50! Para pedidos inferiores a $50, tu tarifa de envío se calcula en el momento de la compra.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Si se selecciona Envío Terrestre, su pedido llegará dentro de 5-9 días hábiles.
Si se selecciona Envío Acelerado, su pedido llegará dentro de 2-4 días hábiles.
Los pedidos internacionales suelen llegar a su país de destino dentro de 5-7 días hábiles. Sin embargo, una vez que su paquete ha llegado, puede quedar retenido en la aduana por un tiempo desconocido.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar cualquier solicitud de cambio, pero no podemos garantizar que las actualizaciones se realicen antes de que su pedido sea enviado. Si su pedido se envía a una dirección incorrecta, por favor envíe un correo electrónico a general@mochaaaa.com.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar cualquier solicitud de cambio, pero no podemos garantizar que se realicen actualizaciones antes de que se envíe su pedido.
Para los pedidos anticipados, los cambios o cancelaciones solo se pueden realizar durante el período de pedido anticipado. Por favor, comuníquese con general@mochaaaa.com tan pronto como sea posible después de realizar un pedido y nuestro equipo trabajará con usted para resolver cualquier problema.
Por favor, tenga en cuenta que nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m.
¿Por qué no se está actualizando mi seguimiento?
Desafortunadamente, a veces hay retrasos en los sistemas de seguimiento de UPS y USPS, pero deberían rectificarse en un día o más.
Si no ves movimiento o cambio durante 5 días hábiles, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de CX en general@mochaaaa.com.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos no utilizados o sin usar se pueden devolver dentro de los 14 días para un reembolso o los artículos se pueden cambiar dentro de los 14 días, solo sigue este enlace. En este momento, no aceptamos cambios para colecciones de edición limitada. Los artículos con un descuento del 40% o más son venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios.
Es a nuestra discreción aceptar o denegar una devolución o cambio para artículos fuera de estos parámetros. Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con nuestro equipo en general@mochaaaa.com.
Para todos los pedidos internacionales, por favor comunícate con general@mochaaaa.com para recibir detalles sobre cómo procesar una devolución para un reembolso. Los pedidos internacionales no se pueden cambiar.
Si estás interesado en realizar un pedido al por mayor, por favor contacta a nuestro equipo en general@mochaaaa.com. Si estás interesado en realizar un gran pedido para fines no mayoristas, por favor contacta a nuestro equipo en general@mochaaaa.com.
¿Qué pasa con los intercambios?
¡Los cambios son fáciles! Los artículos no utilizados y sin usar pueden ser cambiados dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que no sean artículos de preorden.
Para cambiar un artículo, por favor realiza un nuevo pedido del artículo que te gustaría en su lugar, luego envíanos un correo electrónico para iniciar el proceso de devolución del artículo original.
Por favor, ten en cuenta que actualmente no aceptamos cambios para colecciones de edición limitada o pedidos internacionales.
¿Qué pasa con las colecciones de edición limitada?
¡Mi cachorro rompió el artículo! ¿Qué puedo hacer?
Entendemos que algunos cachorros pueden emocionarse con nuestros artículos y morderlos. Desafortunadamente, esto no se considera parte del desgaste normal o un defecto de nuestra parte.
Productos
¿Cómo puedo encontrar más información sobre un producto?
Las páginas de productos individuales tienen mucha información útil, incluyendo fotos, características, instrucciones de cuidado y guías de tamaño. ¿Todavía tienes preguntas? Envíanos un correo a general@mochaaaa.com
¿Cómo limpio mis productos Wild One?
Tener una mascota puede ser desordenado, pero todos nuestros artículos están diseñados para ser fáciles de limpiar. En general, un rápido lavado a mano con jabón suave debería ser suficiente, pero se enumeran instrucciones de cuidado más detalladas en cada página de producto.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestros productos se fabrican de manera responsable en China, con socios que priorizan la calidad, la seguridad de los trabajadores, salarios justos y la responsabilidad ambiental.